1、保修期內(nèi)運(yùn)行服務(wù)形式及內(nèi)容：故障電路及其損壞設(shè)備的修理，備板備件的購(gòu)買，系統(tǒng)問題的咨詢，重大故障或特殊故障的緊急遠(yuǎn)端或現(xiàn)場(chǎng)搶修，定期或?qū)ｉT的軟件、硬件的版本升級(jí)，提供新版本技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊(cè)。 2、全時(shí)響應(yīng)：我們將為買方提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，并提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班采用技術(shù)咨詢電話線路，在下班后轉(zhuǎn)接手機(jī)。這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶的問題。 3、定期巡檢：采取定期回訪的方式，公司派2-3名工程師，每月進(jìn)行1次電話回訪，每6個(gè)月進(jìn)行一次系統(tǒng)性能的檢測(cè)，每年進(jìn)行1次上門回訪，及時(shí)處理一卡通運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。 4、重大事項(xiàng)的即時(shí)響應(yīng)：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行檢測(cè)，并在2小時(shí)之內(nèi)才去相應(yīng)的措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 5、產(chǎn)品支持：1）公司負(fù)責(zé)提供軟硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)、開通。在保修期間，若所提供的軟硬件設(shè)備出現(xiàn)問題故障時(shí)，公司方將指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行更換和維修。 2）我公司在貴方的合作期內(nèi)，承諾及時(shí)、迅速、有效的響應(yīng)用戶提出的各項(xiàng)合理的要求，處理系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)和設(shè)備故障問題，包括軟件的更新及硬件設(shè)備保修期內(nèi)的相關(guān)承諾。 3）如果用戶方針對(duì)本系統(tǒng)硬件進(jìn)行升級(jí)，我公司承諾配合用戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)平臺(tái)和各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)的模塊的移植工作。 6、成立服務(wù)小組：根據(jù)本系統(tǒng)的建設(shè)需求，以及用戶方的實(shí)際情況，我們專門成立售后服務(wù)小組，及時(shí)解決一卡通運(yùn)行中出現(xiàn)的所有問題。 7、現(xiàn)場(chǎng)駐留：工程完工后，我們配備1名工程師駐留現(xiàn)場(chǎng)1年，給用戶方提供切實(shí)可靠的售后服務(wù)。另有專門的培訓(xùn)講師對(duì)用戶方的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 8、建立檔案：為了更有效地做好最終用戶的售后服務(wù)，提供服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)樽罱K用戶建立一份詳細(xì)的檔案。 9、產(chǎn)品質(zhì)量保證：保證在網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備符合買方的技術(shù)規(guī)范要求；保證在網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備軟件的一致性；公司承諾對(duì)軟件的完善、升級(jí)負(fù)責(zé)。 |
